Questions fréquentes
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Achat
Comment acheter des tickets ?+
Sélectionne une compétition, ajuste la quantité, réponds à la question de compétence, puis paye via Stripe en quelques clics.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?+
Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex), Apple Pay, Google Pay et virement instantané SEPA.
Y a-t-il un nombre maximum de tickets par personne ?+
Oui. Chaque compétition a une limite (en général 100 tickets/personne) affichée sur sa fiche.
Tickets
Où retrouver mes tickets ?+
Dans ton espace personnel, rubrique « Mes tickets ». Chaque ticket a un numéro unique et un QR code.
Puis-je revendre mes tickets ?+
Non. Les tickets sont nominatifs et incessibles.
Quand mes tickets sont-ils générés ?+
Immédiatement après le paiement confirmé par Stripe.
Tirage
Comment se déroule le tirage ?+
Le tirage est effectué via RandomDraws (service indépendant et certifié), puis diffusé en direct sur Facebook Live. Un certificat cryptographique est généré et téléchargeable.
Quand a lieu le tirage ?+
Date et heure sont affichées sur la fiche de chaque compétition. Le tirage a lieu dès la clôture si le seuil minimum de tickets est atteint.
Que se passe-t-il si la compétition n'atteint pas le minimum ?+
Tous les participants sont remboursés intégralement ou reçoivent l'équivalent en crédits, au choix.
Lots
Les lots sont-ils authentiques ?+
Oui. Tous nos lots sportifs sont authentifiés (certificat fournisseur, hologramme officiel pour les maillots signés).
Puis-je échanger mon lot contre du cash ?+
Pour la plupart des compétitions, une alternative cash (50% de la valeur estimée) est proposée au gagnant.
Livraison
Sous quel délai recevrai-je mon lot ?+
Sous 7 à 14 jours ouvrés en France métropolitaine, après vérification d'identité si nécessaire.
La livraison est-elle gratuite ?+
Oui, livraison offerte en France métropolitaine. Frais réels facturés pour DOM-TOM et international.
Compte
Comment créer un compte ?+
Email + mot de passe, ou via Google. La création prend 30 secondes.
Comment supprimer mon compte ?+
Depuis ton espace, rubrique « Profil » > « Supprimer mon compte ». Conformément au RGPD, tes données seront effacées sous 30 jours.
Crédits
Comment fonctionnent les crédits ?+
Les crédits sont une monnaie interne utilisable comme remise lors d'un achat. 1 crédit = 1 €.
Comment obtenir des crédits ?+
Parrainage, remboursements, opérations marketing, compensations.
Mes crédits expirent-ils ?+
Certains crédits ont une date d'expiration affichée dans ton wallet. Les crédits issus de remboursements n'expirent pas.
Parrainage
Combien rapporte un parrainage ?+
Tu reçois 5 € de crédits dès que ton filleul effectue son premier achat ≥ 10 €. Lui reçoit 5 € de bienvenue.
Y a-t-il une limite ?+
Aucune limite de filleuls. Limite de 500 € de crédits parrainage / mois pour prévenir les abus.
Codes promo
Comment appliquer un code promo ?+
Dans le panier, champ « Code promo », clique sur Appliquer.
Puis-je cumuler codes promo et crédits ?+
Oui, dans la limite de 50% de réduction totale par commande.
Entrée gratuite
L'entrée gratuite donne-t-elle les mêmes chances ?+
Oui, strictement les mêmes. C'est une obligation légale et un engagement éthique.
Comment participer gratuitement ?+
Voir la page dédiée « Entrée gratuite » : envoi postal sur papier libre avec réponse à la question de compétence.
Jeu responsable
Comment limiter mes dépenses ?+
Dans ton espace > Jeu responsable, fixe une limite hebdomadaire et/ou mensuelle. Toute hausse ne prend effet qu'après 7 jours.
Comment m'auto-exclure ?+
Auto-exclusion temporaire (7j, 30j, 6 mois) ou définitive depuis ton espace. La levée n'est possible qu'à la fin de la période choisie.
Remboursements
Puis-je être remboursé après achat ?+
Non, conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation (jeux et paris). Sauf annulation de notre part (compétition non clôturée).
Sous quelle forme suis-je remboursé ?+
Au choix : remboursement bancaire (5-10 jours) ou crédits (immédiat) avec un bonus de 10%.
Sécurité
Mes données bancaires sont-elles stockées ?+
Non. Stripe (certifié PCI-DSS niveau 1) gère l'intégralité des paiements. Nous ne voyons jamais ta carte.
Mon compte est-il sécurisé ?+
Mots de passe hashés, 2FA disponible, sessions chiffrées HTTPS strict, audit RGPD régulier.